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書誌情報サマリ

タイトル

病院のクレーム対応マニュアル　　New medical management　　

著者 濱川 博招／著
出版者 ぱる出版
出版年月 2005.6

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資料情報

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No. 所蔵館 配架場所 請求記号 資料番号 資料種別 帯出区分 状態 貸出
1 中央書庫498.16/ﾊ/130581259一般図書　利用可  ○

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

書誌種別 図書
タイトル 病院のクレーム対応マニュアル　　New medical management　　
サブタイトル 患者満足度が向上する究極のテクニック
著者名 濱川 博招／著
著者 ヨミ ハマカワ ヒロアキ
シリーズ名 New medical management
出版者 ぱる出版
出版年月 2005.6
ページ数、枚数 223p
大きさ 21cm
価格 ￥２５００
言語区分 日本語
ISBN 4-8272-0169-2
分類10版 498.163
分類9版 498.163
件名 病院管理、苦情処理
内容紹介 病院やクリニックでよく起こるクレームの基礎知識から、具体的な話し方・接し方、患者満足向上や危機管理対策のひとつとして、経営を根本から変えるためのクレーム対応の考え方までをわかりやすく解説。



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