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書誌情報サマリ

タイトル

コールセンター・マネジメントの教科書　　　　

著者 熊澤 伸宏／著
出版者 リックテレコム
出版年月 2018.5

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No. 所蔵館 配架場所 請求記号 資料番号 資料種別 帯出区分 状態 貸出
1 清水中央清２／一般673.3/ｸ/115076638一般図書　利用可  ○

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書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

書誌種別 図書
タイトル コールセンター・マネジメントの教科書　　　　
サブタイトル 激動の時代だからこそ求められる『不変のマネジメント理論』
著者名 熊澤 伸宏／著
著者 ヨミ クマザワ ノブヒロ
出版者 リックテレコム
出版年月 2018.5
ページ数、枚数 623p
大きさ 24cm
価格 ￥７８００
言語区分 日本語
ISBN13桁 978-4-86594-136-4
ISBN 4-86594-136-4
分類10版 673.3
分類9版 673.3
件名 コンタクトセンター
内容紹介 インバウンドの電話オペレーションをメインに、コールセンターの管理者が理解、実践すべきセンター・マネジメントの基本的な技法を解説。すぐに使えるレポートフォーマット例も掲載。



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