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書誌情報サマリ

タイトル

コールセンターの経営学　　　　

著者 谷口 修／著
出版者 リックテレコム
出版年月 2015.11

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資料情報

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No. 所蔵館 配架場所 請求記号 資料番号 資料種別 帯出区分 状態 貸出
1 中央一般673.3/ﾀ/124137822一般図書　利用可  ○

書誌詳細

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書誌種別 図書
タイトル コールセンターの経営学　　　　
著者名 谷口 修／著
著者 ヨミ タニグチ オサム
出版者 リックテレコム
出版年月 2015.11
ページ数、枚数 253p
大きさ 21cm
価格 ￥２３００
言語区分 日本語
ISBN13桁 978-4-86594-012-1
ISBN 4-86594-012-1
分類10版 673.3
分類9版 673.3
件名 コンタクトセンター
内容紹介 近視眼的に電話対応を「こなす」コールセンターではなく、ヒト・モノ・カネという資源を有効に活かし、中長期的な経営戦略の中心となるサービスプロセスを生み出すには。顧客志向を実現する「コールセンターの経営学」を説く。



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