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蔵書情報

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所蔵数 2 在庫数 2 予約数 0

書誌情報サマリ

タイトル

顧客はサービスを買っている　　　　

著者 諏訪 良武／著
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2009.1

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No. 所蔵館 配架場所 請求記号 資料番号 資料種別 帯出区分 状態 貸出
1 長田一般673/ｽ/181180332一般図書　利用可  ○
2 清水中央清２／一般673/ｽ/114056391一般図書　利用可  ○

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書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

書誌種別 図書
タイトル 顧客はサービスを買っている　　　　
サブタイトル 顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント
著者名 諏訪 良武／著 、 北城 恪太郎／監修
著者 ヨミ スワ ヨシタケ、キタシロ カクタロウ
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2009.1
ページ数、枚数 16,205p
大きさ 20cm
価格 ￥１６００
言語区分 日本語
ISBN13桁 978-4-478-00667-2
ISBN 4-478-00667-2
分類10版 673
分類9版 673
件名 サービス
内容紹介 サービス改革を実践し、高い成果を上げたオムロンフィールドエンジニアリング。その改革を指揮した著者が経験した「サービスの改善」や「サービス品質を左右する論理の解明」などに基づき、サービスを分析的に解説する。



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