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蔵書情報

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所蔵数 1 在庫数 1 予約数 0

書誌情報サマリ

タイトル

上野三碑　　日本の遺跡　36　　　

著者 松田 猛／著
出版者 同成社
出版年月 2009.4

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資料情報

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No. 所蔵館 配架場所 請求記号 資料番号 資料種別 帯出区分 状態 貸出
1 清水中央清２／一般213.3/ﾏ/114110620一般図書　利用可  ○

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書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

書誌種別 図書
タイトル 「クレーム応対」聞く技術、断る技術　　　　
サブタイトル NOと言えるクレーム応対
著者名 玉本 美砂子／著
著者 ヨミ タマモト ミサコ
出版者 ぱる出版
出版年月 2009.6
ページ数、枚数 207p
大きさ 19cm
価格 ￥１４００
言語区分 日本語
ISBN13桁 978-4-8272-0491-9
ISBN 4-8272-0491-9
分類10版 673.3
分類9版 673.3
件名 販売管理、苦情処理
内容紹介 怒鳴る、粘着する、ユスリにタカリ、真面目な苦情…。全部まとめて解決! クレーム現場の最前線にいる著者が、本当の顧客満足の立場で解説するクレーム応対集。応対の基本から応用までを網羅する。



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