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蔵書情報

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所蔵数 3 在庫数 3 予約数 0

書誌情報サマリ

タイトル

SOS!公務員のためのやっかいなクレーム対応　　　　

著者 自治体クレーム対応研究会／著
出版者 学陽書房
出版年月 2024.11

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No. 所蔵館 配架場所 請求記号 資料番号 資料種別 帯出区分 状態 貸出
1 藁科一般318.5/ｴ/161293441一般図書　利用可  ○
2 長田一般318.5/ｴ/182190714一般図書　利用可  ○
3 清水中央清２／一般318.5/ｴ/115564314一般図書　利用可  ○

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書誌詳細

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書誌種別 図書
タイトル SOS!公務員のためのやっかいなクレーム対応　　　　
著者名 自治体クレーム対応研究会／著
著者 ヨミ ジチタイ クレーム タイオウ ケンキュウカイ
出版者 学陽書房
出版年月 2024.11
版表示 新装版
ページ数、枚数 7,113p
大きさ 21cm
価格 ￥２０００
言語区分 日本語
ISBN13桁 978-4-313-15157-4
ISBN 4-313-15157-4
分類10版 318.5
分類9版 318.5
件名 苦情処理
内容紹介 自治体の窓口のみならず、さまざまな施設に訪れるやっかいな「クレーマー」に対応するための本。職員のメンタルを守るテクニック、クレーマーのタイプや真の目的を見抜く方法、チームで立ち向かう技術と方法などを解説する。



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