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書誌情報サマリ

タイトル

どんな患者さんからもクレームがこない接遇のルール　　　　

著者 濱川 博招／監修
出版者 エクスナレッジ
出版年月 2012.10

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No. 所蔵館 配架場所 請求記号 資料番号 資料種別 帯出区分 状態 貸出
1 御幸町４階健康492.983/ﾄ/131671936一般図書　利用可  ○

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書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

書誌種別 図書
タイトル どんな患者さんからもクレームがこない接遇のルール　　　　
著者名 濱川 博招／監修 、 島川 久美子／監修
著者 ヨミ ハマカワ ヒロアキ、シマカワ クミコ
出版者 エクスナレッジ
出版年月 2012.10
ページ数、枚数 175p
大きさ 21cm
価格 ￥１５００
言語区分 日本語
ISBN13桁 978-4-7678-1454-4
ISBN 4-7678-1454-4
分類10版 492.983
分類9版 492.983
件名 看護管理、患者、苦情処理
内容紹介 日常的な看護業務でよく直面するクレーム事例をマンガで紹介し、患者さんや家族の気持ち、問題の解決方法、クレームにしない・信頼されるためのポイントを解説する。看護師の基本的なマナー、接遇術も収録。



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