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蔵書情報

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所蔵数 3 在庫数 3 予約数 0

書誌情報サマリ

タイトル

お怒り対応マニュアル　　　　

著者 川合 健三／著
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2023.10

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資料情報

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No. 所蔵館 配架場所 請求記号 資料番号 資料種別 帯出区分 状態 貸出
1 麻機一般673.3/ｶ/185808701一般図書　利用可  ○
2 南部一般673.3/ｶ/143585428一般図書　利用可  ○
3 清水中央清２／一般673.3/ｶ/115494022一般図書　利用可  ○

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

書誌種別 図書
タイトル お怒り対応マニュアル　　　　
サブタイトル クレーム対応以前の「お客様対応」
著者名 川合 健三／著
著者 ヨミ カワイ ケンゾウ
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2023.10
ページ数、枚数 356p
大きさ 19cm
価格 ￥１８００
言語区分 日本語
ISBN13桁 978-4-478-11296-0
ISBN 4-478-11296-0
分類10版 673.3
分類9版 673.3
件名 販売管理、苦情処理
内容紹介 34年間で2000件以上のクレームに対応した元お客様相談室長が、ほとんどのクレームを早い段階で解決できる「お怒り対応」の手法を紹介する。現場ですぐに使えるフレーズ集、言い換えリスト付き。



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