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書誌情報サマリ

タイトル

カスハラ・クレーム対応最強ノート　　　　

著者 古谷 治子／著
出版者 ビジネス教育出版社
出版年月 2023.3

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資料情報

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No. 所蔵館 配架場所 請求記号 資料番号 資料種別 帯出区分 状態 貸出
1 清水中央清２／一般673.3/ﾌ/115457062一般図書　利用可  ○

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書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

書誌種別 図書
タイトル カスハラ・クレーム対応最強ノート　　　　
サブタイトル これ1冊でOK
著者名 古谷 治子／著
著者 ヨミ フルヤ ハルコ
出版者 ビジネス教育出版社
出版年月 2023.3
ページ数、枚数 131p
大きさ 21cm
価格 ￥１５００
言語区分 日本語
ISBN13桁 978-4-8283-0988-0
ISBN 4-8283-0988-0
分類10版 673.3
分類9版 673.3
件名 販売管理、苦情処理
内容紹介 理不尽なクレームのダメージを軽減し、組織の筋力強化をはかるには。クレーム対応の基本からカスタマーハラスメント、組織対応まで、現場のスタッフの心理的安全性と離職防止の観点も含め、今役立つクレーム対応を集約する。



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