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蔵書情報

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所蔵数 3 在庫数 3 予約数 0

書誌情報サマリ

タイトル

失敗しない!クレーム対応100の法則　　　　

著者 谷 厚志／著
出版者 日本能率協会マネジメントセンター
出版年月 2019.12

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No. 所蔵館 配架場所 請求記号 資料番号 資料種別 帯出区分 状態 貸出
1 西奈一般673.3/ﾀ/171732324一般図書　利用可  ○
2 南部一般673.3/ﾀ/143288741一般図書　利用可  ○
3 清水中央清２／一般673.3/ﾀ/115210741一般図書　利用可  ○

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書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

書誌種別 図書
タイトル 失敗しない!クレーム対応100の法則　　　　
サブタイトル お客様の怒りを笑顔に変えるファン化のコミュニケーション
著者名 谷 厚志／著
著者 ヨミ タニ アツシ
出版者 日本能率協会マネジメントセンター
出版年月 2019.12
ページ数、枚数 229p
大きさ 19cm
価格 ￥１５００
言語区分 日本語
ISBN13桁 978-4-8207-3193-1
ISBN 4-8207-3193-1
分類10版 673.3
分類9版 673.3
件名 販売管理、苦情処理
内容紹介 最初にしっかり謝る、「できること」を提案する、お詫びの手紙は管理職の名前で出す、クレーム内容を公開する…。お客様の怒りを和らげる「クレーム対応100の法則」を紹介する。



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