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蔵書情報

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所蔵数 7 在庫数 6 予約数 0

書誌情報サマリ

タイトル

対面・電話・メールまでクレーム対応「完全撃退」マニュアル　　　　

著者 援川 聡／著
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2018.9

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資料情報

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No. 所蔵館 配架場所 請求記号 資料番号 資料種別 帯出区分 状態 貸出
1 藁科一般673.3/ｴ/161100686一般図書　利用可  ○
2 西奈一般673.3/ｴ/171665023一般図書　利用可  ○
3 北部知識673.3/ｴ/151510776一般図書　貸出中  ×
4 南部一般673.3/ｴ/143144154一般図書　利用可  ○
5 長田一般673.3/ｴ/181856808一般図書　利用可  ○
6 清水中央清２／一般673.3/ｴ/115097121一般図書　利用可  ○
7 興津一般673.3/ｴ/163247251一般図書　利用可  ○

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書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

書誌種別 図書
タイトル 対面・電話・メールまでクレーム対応「完全撃退」マニュアル　　　　
サブタイトル 100業種・5000件を解決したプロが明かす23の技術
著者名 援川 聡／著
著者 ヨミ エンカワ サトル
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2018.9
ページ数、枚数 239p
大きさ 19cm
価格 ￥１５００
言語区分 日本語
ISBN13桁 978-4-478-10377-7
ISBN 4-478-10377-7
分類10版 673.3
分類9版 673.3
件名 販売管理、苦情処理
内容紹介 クレーム対応専門のコンサルタントが、長年のスキルをもとに、全てのクレームに通じる「原理原則」を、45以上の事例を紹介しながら伝える。また、「理不尽な要求を断る勇気」を持つためのマインドセットについても盛り込む。



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