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蔵書情報

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所蔵数 2 在庫数 2 予約数 0

書誌情報サマリ

タイトル

クレーム対応の基本がしっかり身につく本　　ポイント図解　　

著者 舟橋 孝之／著
出版者 KADOKAWA
出版年月 2018.3

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資料情報

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No. 所蔵館 配架場所 請求記号 資料番号 資料種別 帯出区分 状態 貸出
1 御幸町５階ビジ673.3/ﾌ/132147602一般図書　利用可  ○
2 興津一般673.3/ﾌ/163227853一般図書　利用可  ○

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書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

書誌種別 図書
タイトル クレーム対応の基本がしっかり身につく本　　ポイント図解　　
サブタイトル 対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント33
著者名 舟橋 孝之／著 、 インソース／編
著者 ヨミ フナハシ タカユキ、インソース
シリーズ名 ポイント図解
出版者 KADOKAWA
出版年月 2018.3
版表示 改訂版
ページ数、枚数 159p
大きさ 19cm
価格 ￥１３００
言語区分 日本語
ISBN13桁 978-4-04-602309-4
ISBN 4-04-602309-4
分類10版 673.3
分類9版 673.3
件名 販売管理、苦情処理
内容紹介 当事者意識をもつ、お客さまの心情を理解するなど、クレーム対応の基本をわかりやすく解説。シニア層・外国人のお客さまへの対応、警察へ相談するときのフローも掲載。切り取って使う「クレームeメールの対応・書き方」付き。



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