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書誌情報サマリ

タイトル

図書館の評価を高める　　　　

著者 Peter Hernon／[著]
出版者 丸善
出版年月 2002.9

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No. 所蔵館 配架場所 請求記号 資料番号 資料種別 帯出区分 状態 貸出
1 中央書庫015//122595424一般図書　貸出中  ×

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書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

書誌種別 図書
タイトル 図書館の評価を高める　　　　
サブタイトル 顧客満足とサービス品質
著者名 Peter Hernon／[著] 、 John R.Whitman／[著] 、 永田 治樹／訳
著者 ヨミ Peter Hernon、John R Whitman、ナガタ ハルキ
出版者 丸善
出版年月 2002.9
ページ数、枚数 225p
大きさ 21cm
価格 ￥３２００
言語区分 日本語
原タイトル 原タイトル:Delivering satisfaction and service quality
ISBN 4-621-07085-1
分類10版 015
分類9版 015
件名 図書館サービス
内容紹介 「サービス品質はどのようにすれば測定できるのか、それを高めるにはどうすればよいのか」、「顧客の満足を得る具体的方法は」を主題に、科学的・具体的な測定例を明快に示す。



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