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蔵書情報

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所蔵数 1 在庫数 1 予約数 0

書誌情報サマリ

タイトル

ソビエト・70年目の反乱　　　　

著者 袴田 茂樹／著
出版者 集英社
出版年月 1990.9

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No. 所蔵館 配架場所 請求記号 資料番号 資料種別 帯出区分 状態 貸出
1 中央書庫302.38//105955116一般図書　利用可  ○

関連資料

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書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

書誌種別 図書
タイトル クレーム応対の基本　　　　
サブタイトル お客様の心理が読める
著者名 玉本 美砂子／著
著者 ヨミ タマモト ミサコ
出版者 ぱる出版
出版年月 2001.6
ページ数、枚数 207p
大きさ 21cm
価格 ￥１５００
言語区分 日本語
ISBN 4-89386-854-3
分類10版 673.3
分類9版 673.3
件名 販売管理、苦情処理
内容紹介 多くのクレームの現場では、まともな会話すら成立しないことがある。クレームへの取り組みに必要な事柄を具体的にあげ、対処法を解説する。電話、来店・訪問、文書、Eメールによるクレーム応対など。



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