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書誌情報サマリ

タイトル

苦情という名の贈り物　　　　

著者 ジャネル・バーロウ／著
出版者 生産性出版
出版年月 2004.7

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1 清水中央清２／一般673.3/ﾊ/112715044一般図書　利用可  ○

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書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

書誌種別 図書
タイトル 苦情という名の贈り物　　　　
サブタイトル イラスト版
著者名 ジャネル・バーロウ／著 、 ポール・ホールデン／著 、 深谷 健一郎／訳
著者 ヨミ ジャネル バーロウ、ポール ホールデン、フカヤ ケンイチロウ
出版者 生産性出版
出版年月 2004.7
ページ数、枚数 102p
大きさ 19cm
価格 ￥９５０
言語区分 日本語
原タイトル 原タイトル:A complaint is a gift handbook
ISBN 4-8201-1786-6
分類10版 673.3
分類9版 673.3
件名 販売管理、苦情処理
内容紹介 苦情は、いままでわからなかった製品・サービスについて何かを学ぶ絶好の機会。成功企業の事例と顧客行動に関するデータをもとに、顧客フィードバックを戦略的に活用する手法を紹介する。99年刊のイラスト版。



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