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書誌情報サマリ

タイトル

クレーム対応のすべてがわかる本　　実例で覚えるスキルUP講座　　

著者 古谷 治子／著
出版者 オーエス出版
出版年月 2004.3

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No. 所蔵館 配架場所 請求記号 資料番号 資料種別 帯出区分 状態 貸出
1 清水中央清２／一般673.3/ﾌ/112643582一般図書　利用可  ○

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書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

書誌種別 図書
タイトル クレーム対応のすべてがわかる本　　実例で覚えるスキルUP講座　　
サブタイトル 考え方から対面・電話・メールの実践まで!
著者名 古谷 治子／著
著者 ヨミ フルヤ ハルコ
シリーズ名 実例で覚えるスキルUP講座
出版者 オーエス出版
出版年月 2004.3
ページ数、枚数 166p
大きさ 21cm
価格 ￥１４００
言語区分 日本語
ISBN 4-7573-0216-9
分類10版 673.3
分類9版 673.3
件名 販売管理、苦情処理
内容紹介 お客のニーズは刻一刻と変化しており、クレームには敏感に時代の変化が反映されている。誰でもクレームをスムーズに処理できるように、新しいクレーム対応を提案する。



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