お知らせ
有効期限の近い方や住所・電話番号に変更のあった方は、利用者情報の更新手続きを行ってください。

検索結果書誌詳細

図書
ログインすると表紙画像を
ご覧になれます
  • 書誌の詳細です。 現在、予約しているのは 0 件です。
  • 表示書誌を予約したい場合は「カートに入れる」又は「いますぐ予約する」ボタンを押下して下さい。

蔵書情報

この資料の蔵書に関する統計情報です。現在の所蔵数 在庫数 予約数などを確認できます。

所蔵数 1 在庫数 1 予約数 0

書誌情報サマリ

タイトル

顧客サービス戦略　　　　

著者 DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー編集部／編訳
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2000.11

この資料に対する操作

カートに入れる を押すと この資料を 予約する候補として予約カートに追加します。

いますぐ予約する を押すと 認証後この資料をすぐに予約します。

  

この資料に対する操作

電子書籍を読むを押すと 電子図書館に移動しこの資料の電子書籍を読むことができます。

マイ本棚へ追加ログインするとマイ本棚を利用できます。

資料情報

各蔵書資料に関する詳細情報です。

No. 所蔵館 配架場所 請求記号 資料番号 資料種別 帯出区分 状態 貸出
1 中央書庫673.3//122399218一般図書　利用可  ○

関連資料

この資料に関連する資料を 同じ著者 出版年 分類 件名 受賞などの切り口でご紹介します。

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

書誌種別 図書
タイトル 顧客サービス戦略　　　　
著者名 DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー編集部／編訳
著者 ヨミ ダイヤモンド ハーバード ビジネス レビュー ヘンシュウブ
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2000.11
ページ数、枚数 282p
大きさ 20cm
価格 ￥２２００
言語区分 日本語
ISBN 4-478-50185-8
分類10版 673.3
分類9版 673.3
件名 販売管理、サービス
内容紹介 『ハーバード・ビジネス・レビュー』誌の名著論文をアンソロジーとして再編集。顧客満足と従業員満足を結び付けるマネジメント・システムを紹介。98年刊の「顧客サービスの競争優位戦略」を改題し、加筆・再編集したもの。



目次


内容細目

No. 内容タイトル 内容著者１ 内容著者２ 内容著者３ 内容著者４
1 サービスの高収益モデルのつくり方 W・アール・サッサーJr／ほか著
2 顧客ロイヤルティと従業員ロイヤルティによる良循環経営 フレデリック・F・ライクヘルド／著
3 一〇〇%の顧客満足度を届けるマネジメント W・アール・サッサーJr／著 トーマス・O・ジョーンズ／著
4 サービスのZD運動 W・アール・サッサーJr／著 フレデリック・F・ライクヘルド／著
5 逃げた顧客をもう一度「儲かる顧客」に変える方法 W・アール・サッサーJr／著 フレデリック・F・ライクヘルド／著
6 従業員—顧客—株主の満足を連動させるプロフイット・モデル アンソニー・J・ルッチ／ほか著
7 クレームを顧客獲得のチャンスに導く技術 W・アール・サッサーJr／ほか著
8 ハイクオリティ・サービスを低コストで提供する方法 ブロ・ウッタル／著 ウィリアム・H・デイビドゥ／著
もどる
このページの先頭へ トップページへ

本文はここまでです。

ページの終わりです。